产品分类
您现在的位置: 主页 > 企业招聘 > 华菱海外售后服务重视久远开展

华菱海外售后服务重视久远开展

时间:2017-11-24 12:50 来源:未知 作者: 点击:

  

 

  近年我国轿车出口的气势在不断增加,而这其间尤以商用车为甚。行业界专家指出,量产轿车需求抵达必定的保有量来支撑其售后效劳体系,而售后效劳体系对损耗车来说是至关重要的,这也关系到我国轿车出口的久远开展。

  一个国家和地区几十辆、几百辆的保有量明显不足以树立完善的售后体系。所以许多厂商都以供给少数技能人员方法完结海外售后效劳。这其间的悖论是,如果树立完善的售后体系至少短期内无法契合经济效益的准则,如果不树立的话又会严峻危害到久远开展。一家商用车企业的负责人曾给笔者讲过这样一个故事,多年前菲律宾对我国的重卡产品甚感爱好,成果各个企业竞相杀价以图抢到出口合同,成果最终拿到单子的某北方企业底子没有为菲律宾方面供给任何的售后效劳,这儿面有战略的失误,也有本钱的原因,但无论怎么,当菲律宾人对缺点浑身的我国货车天怒人怨时,我国品牌也一起丧失了在他们心中的位置,这是一个典型的贻害万年的一锤子买卖。

  那么我国重卡出口海外后怎么处理售后效劳问题呢?面临这样的状况,华菱重卡的经历值得学习。华菱尽管起步较晚但却有时机集成许多先进技能,为其间高级定位打下结实的根底。务重视久远开展现在,华菱的欧款重卡、右舵车型和欧Ⅲ动力车型在海外商场都有很高的认可度,代表了我国重卡的较高水平。剖析华菱的海外商场战略,我们知道华菱从起步之初就是以质量和效劳赢得竞赛,这一点在华菱出口俄罗斯商场后的体现和反映得到了印证。

  俄罗斯地跨欧亚两大洲,近几年其经济强势复苏,欧洲的闻名重卡品牌如斯堪尼亚、MAN 、VOLVO 、奔跑等都在俄罗斯被广泛运用,因而俄罗斯用户的需求水准都很高。中高级的华菱重卡开端遭到喜爱,除首要的许多先进技能能满足当地用户需求外,产品高性价比是他们认可的最大优势。一起华菱还经过技能的不断改进来习惯俄罗斯商场,如针对当地特别的商场环境,华菱的自卸车带尾气加热体系、燃油加热体系;针对极限低温条件供给特别发动和保护措施,用特定技能满足特定要求等,这一切使得华菱对俄出口大获全胜。

  车是出口了,可是下一步怎么办?海外商场的效劳对力所不及的我国轿车企业一直是个难题。面临这样的状况华菱首要确定一个根底:即与当地真实有实力、做品牌的经销商协作,除出售才能外,要点调查其效劳才能建造,初期把供给相应效劳训练、预备许多配件作为提高效劳的一个重要方面。一起针对一些小批量出口,华菱首要保证供给的是特定产品,即技能最老练,最安稳、牢靠的产品。此外,华菱的效劳人员定时造访客户也是极为重要的一方面,尽管本钱很高,但现在华菱重卡出口的 30 多个国家中,效劳人员都逐个走到过,乃至有的当地一待就是上月。别的华菱还经过选用世界闻名品牌的零部件用于整车的拼装,然后抵达同享其全球售后效劳网络资源,这一方面降低了本身的售后效劳压力,同享了配套商的售后效劳资源,另一方面也处理了客户的后顾之虑,使得本身的口碑甚是杰出。

   不久前,阿尔及利亚一位商用车组织的专家表明:许多我国轿车公司只想着卖车,但对售后效劳却很不注重,阿尔及利亚地处热带沙漠,气候很枯燥,迟早温差大,运用环境和我国有很大差异,这就对来自我国的重卡提出了严苛的要求。可是许多我国的重卡厂家却没有意识到这一点,有时候我国的货车出了问题,却找不到适宜的备件和修理工程师,有的品牌乃至因而退出了阿尔及利亚商场。我触摸的我国商用车品牌不少,但华菱的效劳确实让我很满足,华菱海外售后服比方华菱经过定时派售后效劳人员造访终端用户,协助我们对本地售后效劳人员进行训练,华菱还经过与世界闻名配套商协作等各项措施,然后抵达树立完善的售后效劳体系。这一切使得华菱在阿尔及利亚具有杰出的口碑,本年我们不只还要订货华菱重卡,对星马的搅拌车我们也计划批量收购。

  华菱获得这样的成绩,实属不易,当华菱兴致勃勃的宣告自己完成了多么大的出口量时,他们心里很清楚的知道:自己还有更多的工作需求做,由于华菱人清醒的认识到售后效劳肯定是不能忽视的。